09/12/2022
5 raisons d’opérer en urgence sa Transformation Digitale
Commerce Unifié par WSHOP
Plus de 90% des retailers sont convaincus du bénéfice de la Transformation Digitale pour leur entreprise. Pourtant ils sont à peine plus de 40% à l’avoir bien engagée*. Des raisons IT, financières ou RH expliquent ce retard.
« À PEINE PLUS DE 40% DES RETAILERS ONT ENGAGÉ LEUR TRANSFORMATION DIGITALE."
Pourtant si la Transformation Digitale est conduite comme un projet d’entreprise, elle est synonyme de forte croissance des revenus digitaux et d'expérience client sans coutures.
Issus de notre étude (à découvrir ici) sur le commerce de demain, découvrez les retours d’expérience de 5 décideurs du retail.
#1 Structurer sa donnée et l'exploiter
"Ce que je veux signifier par digitalisation est l’intégration d’une customer data platform. (…) Cette techno permet d’unifier ces données, les mettre en ordre, dans le but de construire le profil des clients et d’optimiser le ciblage ainsi que les messages adressés sur le bon canal avec le bon timing."
Vincent BERNARD, Chef Omnicanal Officer PICWIC TOYS
Vincent BERNARD, Chef Omnicanal Officer PICWIC TOYS
#2 Acquérir de nouveaux clients
« Bien sûr, ces deux ans [2020 & 2021] ont boosté le e-commerce : au niveau européen : nous avons acquis 40% de clients supplémentaires. Ces clients, nous les avons acquis de manière pérenne puisqu’ils continuent aujourd’hui à profiter de nos services e-commerce. »
Valérie LEGAT, E-commerce & Digital Expérience Director CARREFOUR
Valérie LEGAT, E-commerce & Digital Expérience Director CARREFOUR
#3 Proposer une expérience client sans frictions
« Nous avons retracé le parcours shopper et travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires distributeurs pour permettre à chaque prospect d’avancer dans son parcours et finaliser son achat quand il le veut et sur le canal de son choix : magasin, drive, e-retail, e-boutique... »
Geoffroy FRANQUEVILLE, Omnichannel, Brand & Consumer Expérience Director MAGIMIX
Geoffroy FRANQUEVILLE, Omnichannel, Brand & Consumer Expérience Director MAGIMIX
#4 Rassembler tous les collaborateurs
« C’est un fait : la Transformation Digitale amène toujours son lot de complexité puisqu’il s’agit de transformer. il faut avant tout emmener les hommes et les femmes de l’entreprise dans cette transformation, que chacun s’approprie le but et soit acteur du changement qui s’opère. »
Claire THELLIEZ, Directrice des Systèmes d’Information PROMOD
Claire THELLIEZ, Directrice des Systèmes d’Information PROMOD
#5 Accélérer sa croissance
« L’e-commerce représente plus de 40% de mes ventes actuelles. (…) 25% des ventes sont réalisées via les magasins grâce au stock unifié. Nous souhaitons monter à 70% des ventes sur le digital d’ici à 3 ans, et notamment, grâce à l’activation de la brique mPOS, on devrait pouvoir y arriver."
Lisa NAKAM, Directrice Générale JONAK
Lisa NAKAM, Directrice Générale JONAK
* Résultats de l'étude menée en partenariat avec lesBigBoss auprès de 200 acteurs incontournables du retail et du digital représentant un volume d'affaires global de plus de 2 milliards d'euros.
